- Javna usluga mora biti pouzdana, a komunikacija prema građanima pravodobna i precizna, poručio je gradonačelnik
– Dva dana je ispiran vodovod do petka u 17 sati kada je navodno sve bilo gotovo, no cijela vertikala u haustoru ne radi, pa je u kupaonici bilo vode samo u vodokotliću, pa se ne možemo niti okupati u kadi, požalio se KAportalu Miroslav Katić iz Krležine 6 u karlovačkom Novom centru.
Sljedećeg dana je pritužbu zbog neprikladnog ispiranja vodovodne mreže tvrtki Vodovod i kanalizacija i gradonačelniku Damiru Mandiću dala predsjednica Udruge za zaštitu potrošača “Korana” Marina Novaković Matanić.
Neprihvatljivosti
Navela je da je zaprimila više pritužbi građana zbog toga, posebice stanovnika Krležine i Meštrovićeve.
Konkretizirala je da je na adresi Meštrovićeva 2A došlo do ulaska prljave vode i taloga u interne instalacije korisnika, što je uzrokovalo začepljenje dovoda vode, osobito na kućanskim uređajima, i da je prljava voda zaštopala dovod vode u perilici rublja, a da se kvar nastavio javljati i nakon čišćenja, kao i da situacija upućuje na trajni problem.
Nabrojala je da građani prijavljuju začepljenja slavina, osobito onih s ugrađenim mrežicama, kvarove vodokotlića, probleme s perilicama posuđa i drugim kućanskim uređajima te pojavu pijeska i taloga u cijevima.
Bez uputa?
Posebno je istaknula da su građani bili obaviješteni isključivo o redukciji vode, a da nisu dobili nikakve upute o postupanju nakon ispiranja mreže, nisu bili upozoreni na mogućnost ekstremnih začepljenja i oštećenja uređaja, nije jasno komunicirano tko snosi troškove sanacije štete, nije objavljena informacija o korištenoj metodi ispiranja, nije upozoreno na pojačano kloriranje vode niti preporučeno privremeno izbjegavanje njezine uporabe i nisu bile osigurane cisterne s pitkom vodom.
Naglasila je da je neprihvatljivo da su građani primorani kupovati vodu za piće i kuhanje zbog toga što iz slavina izlazi obojena.
– U takvim okolnostima nitko se ne može osjećati sigurno koristiti vodu za osnovne životne potrebe, pa građanima ne preostaje ništa drugo nego dodatno financijsko opterećenje kupnjom pitke vode – poručila je M. Novaković Matanić.
Veći računi
Rekla je da zabrinjava da se ispiranje vodovodne mreže na isti način najavljuje i u drugim gradskim četvrtima i poručila da je neprihvatljivo nastaviti s takvom praksom bez prethodnog jasnog, stručnog i javno dostupnog upozorenja građanima, kao i da zahtijevaju da se daljnja ispiranja obustave dok se građanima ne dostave jasne i konkretne upute koje uređaje i instalacije je potrebno isključiti ili zaštititi, kada i na koji način ponovno pustiti vodu u sustav, kako spriječiti ulazak taloga u kućanske uređaje i koje mjere prevencije je nužno poduzeti.
– Posebno naglašavamo da je cijena vodnih usluga već povećana s danom 1. siječnja, dok građani prve uvećane račune tek očekuju. U takvim okolnostima, dodatni kvarovi, materijalna šteta i izostanak jasne komunikacije stvaraju snažan osjećaj nesigurnosti, nemoći i iznevjerenosti te ozbiljno narušavaju povjerenje građana u javnu uslugu i institucije odgovorne za njezino pružanje – poručila je M. Novaković Matanić.
Zaključila je da ispiranje nije provedeno stručno i kontrolirano budući da talog nije bio usmjeren i ispušten kroz hidrante, već je završio u internim instalacijama korisnika, uzrokujući materijalnu štetu.
– Takva šteta ne bi nastala da je ispiranje provedeno u skladu s pravilima struke – ustvrdila je M. Novaković Matanić.
Udruga Korana je zahtijevala očitovanje o korištenoj metodi ispiranja vodovodne mreže, objašnjenje zašto nisu poduzete mjere zaštite korisničkih instalacija, jasno očitovanje o odgovornosti za nastalu štetu i mogućnosti njezine naknade, privremenu obustavu daljnjih ispiranja do dostave jasnih i stručnih uputa građanima, informaciju o daljnjim koracima sanacije i sprječavanja sličnih situacija u budućnosti.
– Smatramo da je nužno hitno i transparentno postupanje kako bi se spriječila daljnja šteta građanima i započela obnova povjerenja u sustav javne vodoopskrbe – naglasila je M. Novaković Matanić.
Petračićeva pitanja
Vlasnik tvrtke Petračić projekt Davor Petračić je u ponedjeljak javno od Grada Karlovca zatražio sljedeće podatke i očitovanja o tome tko snosi cijenu popravaka privatnih instalacija nakon ispiranja, kojom metodom se ispire javni cjevovod i što se pri tome koristi od opreme i sredstava, vrši li se pojačano kloriranje i kada te koliko dugo nakon ispiranja imamo ekstremne koncentracije klora u vodi, zašto kod ispiranja vodovoda veliki dio otpada uključujući i metalne čestice završava u privatnim instalacijama, mogu li građani spriječiti ulaz nečistoće u vlastite instalacije, zašto tvrtka Vodovod i kanalizacija kod ispiranja vodovoda ne zatvara ventile u vodomjernim oknima kako bi spriječio ulaz onečišćenja u zgrade?
Nadalje, pitao je kada će se u obradu vode uključiti i postrojenje koje uklanja mangan jer klor kemijski reagira sa vodom bogatom manganom i stvara takozvanu “crnu vodu” koja je česta pojava u Karlovcu, zašto se umjesto kloriranja vode ne uvedu tehnologije koje loše ne utječu na zdravlje ljudi i koroziju cijevi, kako će Grad Karlovac kompenzirati štete građanima zbog potrebe pojačane potrošnje vode zbog potrebe dugotrajnog ispiranja i zašto nitko nije obavijestio unaprijed što korisnike čeka kao posljedica ispiranja javnog cjevovoda, kako je KAportal već izvijestio.
Molbe za očitovanja smo poslali tvrtki Vodovod i kanalizacija i Gradu Karlovcu, a očitovao se do sada sam gradonačelnik.
– Razumijem nezadovoljstvo i nelagodu koju su pojedini sugrađani doživjeli nakon ispiranja vodovodne mreže. Kada voda u nečijem domu izgleda zamućeno ili uzrokuje probleme na uređajima, to nije situacija koju možemo i smijemo ignorirati – naveo je Mandić.
Nastavio je da se vodovodna mreža provodi radi poboljšanja kvalitete vodoopskrbe, uklanjanja taloga iz cjevovoda i dugoročne stabilizacije sustava.
– Riječ je o standardnoj tehničkoj mjeri koja se provodi u brojnim gradovima, osobito na dijelovima mreže koji su stariji ili su bili predmet radova, međutim, činjenica je da su u pojedinim slučajevima posljedice bile ozbiljnije nego što je prihvatljivo – rekao je Mandić.
Dodao je da je zatražio od tvrtke Vodovod i kanalizacija detaljno izvješće o korištenoj metodi ispiranja, provedenim kontrolama tijekom zahvata, razlozima zbog kojih je došlo do ulaska taloga u interne instalacije korisnika i poduzetim i planiranim korektivnim mjerama.
– Također sam naložio da se za svaku prijavljenu štetu provede pojedinačna procjena te da se građanima jasno i nedvosmisleno komunicira procedura prijave i eventualne naknade štete. Nitko ne smije ostati bez odgovora niti prepušten samome sebi – poručio je Mandić.
“Ne bježi se od problema”
Nastavio je da, ako se utvrdi da je došlo do propusta u provedbi ili komunikaciji, odgovornost će biti jasno utvrđena i preuzeta.
– Javna usluga mora biti pouzdana, a komunikacija prema građanima pravodobna i precizna – naglasio je Mandić.
Nastavio je da se daljnja ispiranja mreže neće vršiti dodatnog unapređenja informiranja građana i da će u uvesti jasne pisane upute o postupanju prije i nakon ispiranja, preporuke za zaštitu kućanskih uređaja, pravovremenu informaciju o eventualnim promjenama u kvaliteti vode te pojačanu terensku kontrolu nakon zahvata.
– Građani Karlovca imaju pravo na sigurnu i kvalitetnu vodu, ali i na transparentno postupanje kada se provode tehnički zahvati na mreži. Upravo zato cijeli proces mora biti stručan, kontroliran i komunikacijski jasan – poručio je Mandić.
Istaknuo je da se ne bježi od problema i da su ovakve situacije test odgovornosti sustava, a da cilj nije polemika, nego rješenje koje je brzo, konkretno i provjerljivo.
Poziv
– Pozivam članove Udruge Korana i predstavnike stanara zgrada s adresa koje spominje, na radni sastanak s upravom Vodovoda i kanalizacije kako bismo prošli sve prijavljene slučajeve i dogovorili daljnje korake – poručio je Mandić i naglasio da se povjerenje građana gradi radom i odgovornošću te da je to obveza koju vlast shvaća ozbiljno.
