Telekomunikacije su jedan od ključnih sektora za razvoj
digitalnog društva, pošto pružaju pristup uslugama koje nam
olakšavaju poslovanje, kontaktiranje bliskih osoba te zabavu u
slobodno vrijeme. Zbog ubrzanog razvoja digitalnih alata u novije
vrijeme, poslovni sustavi u telekomunikacijskim kompanijama su se
prilagodili i proširili raspon usluga , kako bi kompanije mogle
odgovarati na različite zahtjeve i potrebe svojih korisnika.
Ključnu ulogu u tome igra sektor prodaje, koji je u direktnom
kontaktu s korisnicima i najbolje razumije njihove potrebe, što
je prepoznato i u A1 Hrvatska. Zbog toga danas donosimo intervju
s Ninom Božičković, koja u A1 Hrvatska radi kao viša voditeljica
tima za telefonsku prodaju.
Jedan dan na poslu telefonskog prodajnog
savjetnika
Telefonski prodajni savjetnici nastoje na najbolji način u
razgovoru s korisnikom prezentirati A1 usluge u skladu s
korisnikovim potrebama, a s krajnjim ciljem ugovaranja ili
proširenja usluge . Svaki radni dan započinje nam s osvrtom na
prethodni dan, a zatim prolazimo radne zadatke za taj dan,
aktualne promocije i novosti kako bi što spremniji dočekali upite
korisnika, kako postojećih tako i novih.: “Atmosfera u uredu
je odlična. Naši prodajni savjetnici se uvijek vesele pauzi za
ručak u kantini , kavi s kolegama ili odmoru u sobi za
relaksaciju. Radni dan prodajnog savjetnika bi zbog toga mogla
opisati kao : puno komunikacije , nešto administracije i nešto
zasluženog odmora.” ističe Nina.
Brojne edukacije i prilike za razvoj i
napredovanje
U A1 Hrvatska ističe Nina, nitko ne očekuje da dođete s detaljnim
poznavanjem posla, procesa u kompaniji i ostalih sličnih detalja.
Čak ne morate imati ni iskustva u prodaji jer sve potrebne
vještine i znanja dobivaju se kroz kontinuiranu edukaciju u
kompaniji. Kako bi se što više izašlo u susret svim novim
zaposlenicima, A1 već nekoliko godina koristi i unaprjeđuje
sustav digitalnog onboardinga, koji preko jedne aplikacije nudi
sve potrebne informacije novim zaposlenicima– o kulturi
kompanije, opise radnih mjesta, kontakte i edukacije. Uz
onboarding, agenti telefonske prodaje posao započinju s dva
tjedna plaćenog treninga. Ta podrška ne staje samo na ovim
stavkama, već se zaposlenike kontinuirano motivira da usavršavaju
svoje znanje i rastu unutar kompanije uz različite edukacije.
Tu podršku osjetila je i Nina: “Moja priča u A1 započela je
upravo u telefonskoj prodaji u studentskim danima i to na
poziciji telesales agenta, a danas sam napredovala do pozicije u
kojoj vodim tim za telefonsku prodaju. Između ostalog imala sam
priliku raditi i kao trener u telefonskoj prodaji i kreirati
programe edukacije za savjetnike u telefonskoj prodaji koji se i
danas koriste. U cijelom tom periodu imala sam podršku kompanije
da se kontinuirano razvijam kroz različite radionice, edukacije i
mentorstvo.
Iskustvo u prodaji nije nužno, niti je ključ
uspjeha
Od raznih odjela u kompaniji, Nina vjeruje da upravo odjel
telefonske prodaje donosi najviše mogućnosti za učenje i
napredovanje. Razlog tome je to što agent za početak svoje
profesionalne putanje ne treba imati prethodno radno iskustvo i
set već razvijenih vještina, što nam potvrđuje i Nina: “Naši
novi agenti imaju podršku od samog starta. Često kandidati znaju
pitati mislimo li da će uspjeti, a moj odgovor je uvijek isti –
naravno da hoćeš. Ne tražimo osobe sa setom gotovih vještina ,
nego im pomažemo izgraditi ih. Naravno ukoliko već netko ima
iskustva u prodaji – odlično , ali savjetnici u telefonskoj
prodaji bez dana iskustva u prodaji su danas sjajni
prodavači.” Uz to, savjetnici se zbog svojeg posla moraju
vrlo dobro upoznati sa svim proizvodima kompanije, zbog čega im
je i olakšan prelazak u druge sektora ukoliko pokažu interes.
Sedmosatno radno vrijeme i rad od kuće
Na kraju, Nina donosi savjete za sve koji su zainteresirani za
rad u telefonskoj prodaji u A1 Hrvatska: “Mislim da sam rad u
telefonskoj prodaji sa sobom neminovno donosi razvoj niza
vještina koje su uvijek tražene na brojnim drugim radnim
mjestima. Rad u timskom okružju, unaprjeđenje komunikacijskih i
organizacijskih vještina, odgovornost i pouzdanost te usmjerenost
na ostvarivanje zadanih ciljeva. Uz to zaista smo fleksibilni –
naši agenti imaju 7-satno radno vrijeme plaćeno kao puno radno
vrijeme te mogućnost rada od kuće nakon što svladaju potrebne
vještine i steknu samostalnost. Naravno, budući da radimo u
prodaji, imamo priliku ostvariti tjedne ili mjesečne dodatne
novčane bonuse što nam daje dodatnu motivaciju u onome što
radimo. Volimo se i natjecati pa osmišljavamo razne dodatne
nagrade u timovima, poput produljene pauze ili bonus kave za
najbolje tijekom tog dana.”
A1 Hrvatska godinama je jedan od najpoželjnijih poslodavaca na
hrvatskom tržištu koji nudi brojne benefite, prilike za razvoj i
napredovanje, izvrsnost u omogućavanju ravnoteže posla i obitelji
te dobru radnu atmosferu.
Ovo sve ti zvuči zanimljivo i želiš se pridružiti našem timu
telefonske prodaje u A1 Hrvatska? Prouči oglas na linku, javi se, napreduj i
razvijaj se uz A1! Ovo je tvoja najbolja veza za novi posao.