Hrvatska narodna banka (HNB) upozorila je banke da bez
asistenta na bankomatima naplata dizanja novca na šalteru
ugrožava starije osobe, piše u četvrtak Jutarnji
list.
Mišljenje HNB-a uslijedilo je nakon što su neke banke najavile
naknadu za podizanje gotovine na šalterima, navodi dnevnik
dodajući da im je HNB potvrdila da će bankama poslati
detaljne upute kako svojim najnovijim postupcima ne bi
diskriminirali pojedine skupine građana.
Kako je vidljivo iz tumačenja HNB-a, središnja banka smatra da
građani u svakom trenutku moraju imati dostupan barem jedan kanal
za besplatno podizanje novca, što se uglavnom odnosi na
bankomate, no kako među korisnicima postoje oni kojima je
korištenje ovih uredaja iz objektivnih razloga onemogućeno,
regulator će banke uputiti da i takvim potrošačima osiguraju
podizanje novca bez naknade.
Iz HNB-ova odgovora može se iščitati da će bankama preporučiti da
u svakom trenutku u poslovnicama imaju osobe koje će posebnim
skupinama potrošača pomagati pri podizanju novca na bankomatu, a
savjetovat će im i da razmisle o tome trebaju li određenim
skupinama omogućiti i podizanje novca na šalteru bez naknade.
“HNB smatra da su banke dužne pružiti svu potrebnu pomoć i poduku
na licu mjesta, u poslovnicama kako bi stariji i nemoćni
potrošači, kao i oni koji do sada nisu svladali upotrebu
digitalnih kanala, što lakše svladali korištenje bankomata kao
besplatnog kanala za podizanje novca. Također, očekujemo da banke
ne dovode potrošače koji zbog svoje dobi, bolesti, smanjene
pokretljivosti, invaliditeta ili drugog objektivnog razloga nisu
u mogućnosti koristiti se bankomatima u diskriminirajući položaj,
odnosno u situaciju da zbog spomenutih okolnosti nisu u
mogućnosti iskoristiti mogućnost besplatnog podizanja gotovine. S
tim u vezi, HNB će bankama dati odgovarajuću uputu”, stoji u
odgovoru.
Najava dolazi tjedan dana nakon što je OTP banka objavila da će
krajem listopada uvesti naknadu za podizanje gotovog novca u
svojim poslovnicama, a Zaba takvu naknadu primjenjuje od rujna,
donosi Jutarnji list.